Entrega

ENTREGA

Nuestro principal socio logístico es GLS. Para envíos a algunos países aplicamos los servicios proporcionados por FedEx, UPS, DHL.

Todos los productos se envían directamente desde nuestro almacén debidamente embalados después de un control de calidad adecuado. En caso de que el responsable de la recepción del paquete no se presente en la dirección de entrega indicada, la empresa de transporte podrá comunicarse telefónicamente con el cliente con el fin de verificar cuándo corresponde entregar la mercancía.

La empresa de transporte mantendrá su paquete en su almacén durante 4-5 días antes de su devolución al proveedor. Si no recibe su paquete dentro del tiempo estimado, puede comunicarse con nosotros en info@pe12.com y tomaremos todas las medidas necesarias para ayudarlo a encontrar su paquete.

TIEMPO DE ENTREGA

ESPAÑA. El plazo medio de entrega a ciudades y pueblos de la península es de 24-72 horas para pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 horas.

Los plazos de entrega a Baleares son de 48-72 horas.

El plazo de envío a Canarias, Ceuta y Melilla suele ser de 3-7 días laborables (excluyendo el tiempo necesario para el despacho de aduana).

• PORTUGAL. El plazo de envío a Portugal es de 48-72 horas.
• UNIÓN EUROPEA. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea el envío es de 3-5 días laborables.

Para países fuera de la UE, el plazo de envío es de 5 a 10 días laborables.

Realizamos envíos a todo el mundo.

Los términos de envío pueden cambiar teniendo en cuenta los días libres y festivos. En caso de que los productos se soliciten mediante un pedido individual, la fecha límite de envío se discutirá de forma individual.

Los envíos fuera de la Unión Europea están exentos de IVA y están regulados únicamente por las tarifas de importación vigentes en los países clientes. El cliente estará obligado a conocer sus derechos y obligaciones.

GASTOS DE ENVÍO

El coste exacto del envío se calculará automáticamente en el proceso de compra en función del contenido de su cesta de compra y de su dirección de entrega. En la siguiente tabla encontrará las tarifas de envío.

Por favor, tenga en cuenta que en caso de que su pedido alcance cierta cantidad, el envío será gratuito.

* Si el costo de envío a su país no se muestra en la tabla, le informaremos el costo de envío después de recibir su pedido anticipado en el carrito de compras. A continuación, tendrá la opción de completar la compra o cancelarla.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En caso de una elección errónea o la necesidad de cambiar el tamaño de los productos o cualquier otro cambio en el pedido original, los productos pueden devolverse sin abrir y sin usar con las etiquetas y manuales correspondientes dentro de un plazo de cambio de 14 días.

En caso de un cambio, el cliente debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

Todas las solicitudes de intercambio de bienes deben enviarse a través de un formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico a info@pe12com. No será aplicable ninguna otra forma de notificación como teléfono o mensajería. Después de recibir su solicitud, el administrador a cargo se comunicará con usted para analizar los detalles de su intercambio.

Las reglas de cambio no serán válidas para los bienes entregados en un pedido individual (aquellos no incluidos en nuestra lista de precios regulares).

El comprador correrá con los costos y la responsabilidad del envío de los bienes elegidos para el intercambio a nuestra dirección para su verificación y posterior envío de un nuevo producto.

En caso de que un producto intercambiable sea parte de una orden de trabajo de envío gratuito o se requiera el cambio debido a un defecto de fabricación, el vendedor correrá con los costos de envío de los bienes elegidos para la devolución y el cambio posterior.

Además de una opción de cambio, también puede devolver los productos dentro de los 14 días y solicitar el reembolso de su compra. Los productos deben devolverse sin abrir y sin usar, con etiquetas y manuales en perfectas condiciones. El comprador correrá con los gastos de envío de la mercancía a nuestro almacén. Sin embargo, en caso de que se produzca una solicitud de devolución debido a un defecto de fabricación, el vendedor correrá con los gastos de envío a su almacén.

Tenga en cuenta que, si elige rechazar su compra, no se permite utilizar los productos durante 14 días. El derecho a rechazar los productos existe solo por el bien del examen de los productos, como en una tienda ordinaria, donde toma un artículo por sus manos y lo examina.

Los bienes entregados en pedidos individuales (no incluidos en nuestra lista de precios regulares) no serán aceptados para devolución.

Una solicitud de devolución de bienes debe enviarse inicialmente a través de un formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico a info@pe12com. No será aplicable ninguna otra forma de notificación como teléfono o mensajería. Después de recibir su solicitud, el administrador a cargo se comunicará con usted para analizar los detalles de su devolución. Después de recibir los productos en nuestro almacén, verificaremos su estado y le reembolsaremos con la ayuda del mismo formulario de pago que se emitió para el pedido. El reembolso se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la devolución de la mercancía. En caso de existir alguna comisión relacionada con la transferencia de dinero por los bienes devueltos, se descontará del monto del pago.

En todos los casos de devolución de mercancías, el comprador debe actuar a través de una empresa de mensajería, y las mercancías deben entregarse en nuestro almacén. No recogemos paquetes en oficinas de correos o puntos de auto-recogida.

No aceptamos ningún costo asociado o general incurrido por el comprador (correo, banca, etc.) para el reembolso. Siempre serán rechazados.

Si el Comprador recibe bienes con daños evidentes en la integridad del empaque durante el transporte (abolladuras, fracturas, dobleces, etc.), es esencial tomar fotografías de los daños ANTES de abrir el paquete e inspeccionar los bienes, reservando así una oportunidad de consulta contra la empresa de transporte, en caso de que los bienes estén dañados en el proceso de transportación.

Con respecto a cualquier caso, que se destaque de un proceso de compraventa de rutina, opinamos que los costos relacionados con los procedimientos de conteo con nuestro cliente son enormemente más altos para ambas partes que un compromiso que se encontraría bajo un protocolo previo al juicio. Esta es la razón por la cual nuestra empresa siempre tiene como objetivo la búsqueda de soluciones pacíficas para cualquier conflicto y el refuerzo de la relación con el cliente.